Коротко: в правилах Яндекс Еды нет слова «штраф». Там есть «корректировки» и «меры регулирования». Деньги удерживают в трёх случаях: стоимость заказа, 150 ₽ за отказ от принятого заказа и «минималка» за пропущенные часы планового слота. Ещё за часть нарушений теряют «минималку» за слот. Остальные нарушения снимают прошки в разделе «Качество». Если прошек мало, курьера отстраняют от заказов на 2 или 7 дней, потом бессрочно. Оспорить корректировку можно через поддержку, если есть доказательства. Бессрочное ограничение пересматривает комитет курьеров: в среднем 15 дней, максимум 60.
Ниже — что именно написано в базе знаний Яндекс Про (раздел «Нарушения и ограничения», обновлён 8 октября 2026 года) и что делать в каждом случае.
За что удерживают деньги
Это полный список денежных последствий из раздела «Нарушения и ограничения». Большинство этих нарушений ещё и снимают прошки в разделе «Качество».
| Нарушение | Что удерживают |
|---|---|
| Заказ в статусе «доставлено», но клиент его не получил | Стоимость заказа |
| Перепутанный мультизаказ: клиенту привезли не его заказ | Стоимость заказа |
| Заказ отменили после получения из-за опоздания | Стоимость заказа |
| Курьер получил заказ и отказался его доставлять | Стоимость заказа |
| Курьер опаздывал, не отвечал на звонки поддержки, и заказ отменили | Стоимость заказа |
| Отказ от принятого заказа до получения в ресторане или магазине | 150 ₽ (отказы на платиновом уровне Рейтинга не учитываются) |
| Невыход или ранний уход с планового слота | «Минималка» за пропущенные часы |
| Непринятие заказов, избегание заказов, переход в офлайн на активном слоте, подмена геолокации | Лишение «минималки» |
«Минималка» — гарантия минимальной оплаты за слот. Сколько она составляет и как считается, мы разбирали в статье о формуле оплаты Яндекс Еды. А как вычет за опоздание выглядит на экране, видно в разборе «Опоздал на слот»: 55 минут пропущенного времени стоили курьеру 100,83 ₽ и минимальной оплаты за весь слот.
Что считается невыходом на слот
- Опоздание больше чем на 30 минут.
- Отмена слота позднее 12:00 предыдущего дня. До этого времени слот можно отменить самостоятельно в приложении.
Пока курьер в разделе «Прогресс» на уровне новичка, этих корректировок нет. Новичок может уйти с планового слота в любой момент. Как пройти оформление и выйти на первые слоты — в инструкции «Как устроиться курьером в Яндекс Еду».
Корректировку можно уменьшить. Для этого нужно выйти на новый плановый слот на пропущенное время. Пример из базы знаний: курьер не вышел на слот с 11:00 до 16:00, но взял новый слот с 12:00 до 16:00. Тогда корректировка будет только за час с 11:00 до 12:00.
Нарушения без вычета: прошки и раздел «Качество»
Большинство нарушений не стоят денег сразу. Они попадают в раздел «Качество» и снимают прошки. Вот что там учитывается:
- опоздания по таймерам и частые долгие задержки в ресторане или у клиента;
- повреждённый заказ, например пиццу несли вертикально;
- в заказе не хватает позиций, а пломба на упаковке сорвана;
- отмена заказа по вине курьера, отказ от заказа через поддержку, просьба переназначить уже полученный заказ;
- курьер не проверил возраст клиента при передаче энергетика;
- статусы заказа проставлены через поддержку, попытка обмануть поддержку;
- грубость с клиентами, поддержкой или сотрудниками ресторанов;
- курьер не учёл комментарий к заказу или попросил чаевые;
- доставка без термосумки или с грязной экипировкой, чужая термосумка на фотоконтроле.
Раздел «Качество» обновляется раз в день. Раз в неделю в чат Яндекс Про приходит отчёт с сердечками. Шкала такая:
| Уровень | Что значит |
|---|---|
| 💛💛💛 | Всё хорошо, бывают небольшие недочёты |
| 💛💛💔 | Качество упало, есть риск временного ограничения |
| 💛💔💔 | Отстранение от доставок на 2 дня |
| 💔💔💔 | Отстранение на 7 дней. Если штрафных баллов станет больше, доступ закроют бессрочно, и нужно будет обращаться в курьерский центр |
Число сердечек в отчёте и прошек в разделе может не совпадать: отчёт обновляется раз в неделю, а раздел — каждый день. Об ограничении приложение пишет в разделе Профиль → Диагностика.
Когда сразу закрывают доступ к заказам
- Передача аккаунта другому человеку — ограничение доступа. Пересмотру не подлежит, если факт доказан.
- Доставка в состоянии опьянения — ограничение доступа, без пересмотра.
- Подмена геолокации — временное ограничение, лишение «минималки» и минус в «Качестве».
- Хамство или агрессия — либо минус в «Качестве», либо ограничение доступа.
- Не пройдена проверка сведений в течение 14 дней после регистрации. Это требование закона 289-ФЗ, подробнее — в статье о законе о платформенной экономике.
- Не пройден фотоконтроль паспорта, авто или велосипеда — доступ к заказам ограничат. Без фотоконтроля медкнижки доступ к новым заказам тоже могут ограничить.
- Курьер вышел на доставку больным. База знаний называет это серьёзным нарушением, за которое могут ограничить доступ. Если заболели, слот нужно снять через поддержку.
В Москве — ещё ПДД и требования Дептранса
В московской версии правил есть пункты, которых нет, например, в новосибирской:
- нарушения ПДД (переход на красный, проезд по встречке, проезд вне велодорожки, неспешивание на переходе и другие) — минус в «Качестве»;
- транспорт не соответствует требованиям Дептранса — минус в «Качестве»;
- термосумку не заменили вовремя, хотя она не соответствует требованиям, — ограничение доступа;
- профиль в системе КИС «АРТ» не подтверждён — ограничение доступа. База знаний также предупреждает о возможном штрафе от контролирующих органов.
Если повредили чужое имущество
Это не корректировка сервиса. Пострадавший сам может потребовать возместить ущерб. База знаний советует: не уходить с места, сообщить в поддержку и попросить пострадавшего связаться с поддержкой в своём приложении. Сервис проводит проверку. Если вред причинён ненамеренно, «вам смогут помочь в решении этой ситуации». Сумм и гарантий в правилах нет. Что делать, если испортился сам заказ, разобрано в истории про разлитый суп.
Как оспорить корректировку или минус в «Качестве»
Правило из базы знаний: если вы не согласны с корректировкой или изменением отчёта по качеству и можете это подтвердить, обратитесь в поддержку. Ключевое слово — «подтвердить». Без доказательств спор почти бесполезен.
- Напишите в нужный раздел поддержки. Вопросы по активному заказу — из карточки заказа. Остальное — Профиль → Поддержка → Написать в поддержку. Об ограничении доступа — Профиль → Поддержка → Мой статус, телефон, тип передвижения.
- Приложите доказательства. Скриншоты экрана заказа и чата с клиентом, фото заказа у двери, фото или видео поломки, справку от врача. База знаний прямо просит такие доказательства, если вы ушли со слота из-за ЧП. Без них «доход может быть уменьшен».
- Если не можете принять или доставить заказ, сразу пишите: Вопросы по текущему заказу → Экстренная ситуация. Поддержка попросит фото или видео и сама отменит заказ.
- Если нужно отменить слот после 12:00 накануне, делайте это через поддержку с уважительной причиной и подтверждением.
- Сохраняйте переписку. С 1 октября 2026 года действует 289-ФЗ: санкцию платформы можно обжаловать электронной жалобой, срок ответа — не позднее 15 дней. Как это работает, мы разбирали в статье о законе.
Бессрочное ограничение: пересмотр комитетом курьеров
Если доступ к заказам закрыт бессрочно, можно подать заявку на пересмотр. Порядок описан в базе знаний и в отдельных «Правилах пересмотра ограничений доступа к заказам» на yandex.ru/legal.
- Сначала обратитесь в поддержку и выясните причину. По правилам, если курьер не обращался в поддержку, заявку отклонят по формальным основаниям.
- Заполните форму пересмотра. Ссылка есть в конце раздела «Нарушения и ограничения».
- Группа разбора из сотрудников сервиса проверит заявку. Она может сама снять ограничение или передать заявку комитету.
- Комитет — это действующие курьеры, которые участвуют добровольно. Кандидатам должно быть от 18 лет, нужно сотрудничать с сервисом от 2 месяцев и в среднем доставлять 30+ часов в неделю. Хотя бы один член комитета должен быть из вашего региона.
- Заседание проходит по видеосвязи или очно. Представитель Яндекса объясняет причину ограничения, потом говорит курьер. На видеосвязи нужны отдельная комната, включённая камера и наушники. Записывать заседание нельзя, а перед началом нужно подписать соглашение о конфиденциальности.
- Комитет рекомендует сохранить ограничение или вернуть доступ. Окончательное решение принимает Яндекс и сообщает его в течение 2 рабочих дней.
Сроки: в среднем 15 дней с момента, когда заявку приняли, максимум — 60 календарных дней.
Что не пересматривают: доказанную передачу аккаунта, несколько аккаунтов и другие злоупотребления, опьянение на слоте, использование данных клиентов в личных целях, вред здоровью людей, кражу, регулярные нарушения оферты, ДТП с тяжёлыми последствиями. Временные ограничения и те, что снимает поддержка, тоже не идут на комитет.
Как действовать при блокировке в других сервисах, разобрано в статье «Заблокировали аккаунт курьера».
Чек-лист: как не терять деньги
- Отменяйте плановые слоты до 12:00 предыдущего дня. Опоздание больше 30 минут засчитают как невыход.
- Не можете выйти на часть слота — возьмите новый слот на оставшееся время, корректировка уменьшится.
- Принимайте все заказы. Если часто пропускаете, включат автопринятие и отключат «минималку».
- Не нажимайте «Отдал заказ», пока заказ не у клиента. Не нажимайте «Забрал», пока заказ не в сумке.
- На мультизаказе сверяйте номер заказа перед передачей.
- Не отказывайтесь от принятого заказа без причины: это 150 ₽, а после получения — стоимость заказа.
- Проходите фотоконтроль сразу после уведомления и до слота.
- Раз в неделю смотрите раздел «Качество» и Профиль → Диагностика.
- Любое ЧП — сразу в поддержку, с фото или видео.
Частые вопросы
Есть ли у Яндекс Еды штрафы для курьеров?
Слова «штраф» в правилах нет, но денежные удержания есть. Их называют корректировками: стоимость заказа, 150 ₽ за отказ от принятого заказа, «минималка» за пропущенные часы планового слота. Плюс лишение «минималки» за непринятие заказов, уход в офлайн и подмену геолокации.
Сколько удерживают за отказ от заказа?
Если заказ принят, но ещё не получен в ресторане, — 150 ₽. На платиновом уровне Рейтинга такие отказы не учитываются. Если заказ уже получен — стоимость заказа.
Новичков тоже штрафуют за невыход на слот?
Нет. Пока вы новичок в разделе «Прогресс», корректировок за невыход и ранний уход с планового слота нет. Остальные правила действуют.
Сколько длится отстранение?
При низком качестве (💛💔💔) — 2 дня, при критично низком (💔💔💔) — 7 дней. Если нарушений станет ещё больше, ограничение станет бессрочным. Снять его можно через пересмотр комитетом.
На чём основано
Официальная база знаний Яндекс Про для курьеров Яндекс Еды (pro.yandex.ru, раздел для Москвы; для сравнения открыта новосибирская версия): «Нарушения и ограничения» (обновлено 8 октября 2026 года), «Отчёт по качеству», «О слотах и заказах» (24 августа 2026 года), «Фотоконтроль», «Если что-то пошло не так», «Если вы повредили чужое имущество», «Служба поддержки», «Требования для курьеров от Дептранса» (15 августа 2026 года). Отдельный документ — «Правила пересмотра ограничений доступа к заказам» ООО «Яндекс.Еда», ООО «Деливери Клаб» и ООО «Яндекс.Лавка» (документ на yandex.ru). Все формулировки и суммы взяты из этих документов. Сверено 10 октября 2026 года. Правила меняются: перед спором сверьтесь с актуальной версией в приложении.
Яндекс.Еда